FAQ - Questions Fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Ensuite, les délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande.
D'où venez-vous ?
Notre entreprise est basée en Belgique.
Qui livre mon article ?
Vos articles sont expédiés via votre service postal local.
Quels sont les horaires de livraison ?
Les livraisons sont effectuées selon les modalités de votre bureau de poste local.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude !
- Si votre colis est de petite taille, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.
- Dans le cas contraire, votre colis sera laissé au bureau de poste le plus proche, où vous pourrez le récupérer ultérieurement.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous mettrons à jour vos informations.
Si votre commande a déjà été expédiée, malheureusement, aucune modification ne sera possible, conformément à nos conditions générales de vente.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, notre site est 100% sécurisé. En réalité, nous pouvons même affirmer qu'il l'est à 300% ! Voici pourquoi :
- Connexion sécurisée HTTPS : Vous pouvez voir le cadenas vert dans la barre d’adresse, garantissant que toutes vos données sont protégées.
- Contrairement à la plupart des sites qui ne sécurisent que la page de paiement, toutes les pages de notre site sont protégées contre les cyberattaques et les logiciels malveillants.
- Pour vos paiements, nous utilisons Shopify Payments et PayPal, des références mondiales en matière de sécurité des transactions en ligne.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal.
Nous n’acceptons pas les chèques bancaires, virements ou paiements à la livraison.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous offrons une garantie "Satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour quelque raison que ce soit, votre produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après réception.
- Nous vous rembourserons intégralement dès que l’article nous sera parvenu.
- Les articles retournés doivent être en parfait état.
- Les frais de retour sont à votre charge et une preuve d’expédition devra être envoyée par e-mail.
Encore des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter par email à info.phoneconfort@gmail.com, nous serons ravis de vous aider !